ショッピングガイド

ご注文の流れ

  1. ご購入前に,是非TOPページ右端にあるマイページアイコンをクリックして,会員登録をお願い致します。(※会員登録なしでもご購入できますが,購入履歴が残らないので,ご注文後の再確認や変更等がしにくくなる,また,再注文の際などに,複数の送り先情報を再度入力しなおさなければならないなど,デメリットが多くなりますので,会員登録していただいた方がメリットが多いのでお勧めします)

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  2. 欲しい商品を選択してショッピングカートに入れる

    ご希望の商品のページで、個数を入力したうえで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  3. ショッピングを続ける or カート確認に進む

    お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、ショッピングカートを閉じてください。
    お買い物とご購入商品のご確認が終わりましたら、ショッピングカート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。

  4. ショッピングカートの中身を確認する

    ショッピングカートに入れた商品、およびその商品の個数の入力情報に誤りがないかをご確認ください。
    変更したい場合は、ご希望の個数に編集したうえで「カートを更新」ボタンを押してください。
    クーポンコードをお持ちの方は、こちらの画面でご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押してください。
    表示内容に問題がなければ、ショッピングカート内の「お支払いへ進む」ボタンを押してください。お支払いページに進みます。

  5. 必要事項の記入・ご注文

    【初めてのお客様】 「請求先情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入をお願いします。
    すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用した請求先情報が、各欄に自動で入力されております。
    すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。

  6. ご注文完了

    ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに「注文のご確認メール」を送信します。
    商品が届くまで、削除せず保管してください。

決済方法

銀行振込
銀行振込をご希望の場合、ご入金の確認が取れ次第の発送となります。ご注文後3日以内にお支払いください。
お振り込み確認後3日以内に発送いたします(予約商品につきましては入金後しばらくお待ちいただくことになります)。振込手数料はお客様負担となります(なお、お振り込み手続きが完了しましたら、お手数ですが当店まで、ご入金報告のメールをいただければ、スムーズな配送ができますのでぜひお願いいたします)。

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【振込先】
八十二銀行
飯山支店
普通預金516012
佐野邦晴(サノ クニハル)
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ゆうちょ銀行の口座をお持ちの方は下記からお振り込みください。

ゆうちょ銀行
記号:11170-2
番号:7253061
名前:サノ クニハル
====================
クレジットカード
ご注文が完了した時点で、クレジットカードへの請求が発生いたします。
お支払い回数は一括のみとなります。
ご利用可能なカードは以下の通りです。
VISA / Master / JCB / Amex / DINERS
代金引換
商品受け取り時に直接配達員へお支払いください。

【代引き手数料】
・10,000円未満の場合:220円
・10,001~30,000円の場合:440円
・30,001~100,000円の場合:660円
・100,001~300,000円の場合:1,100円

※代引き手数料はすべて税込です。

配送について

  • 商品を発送しましたら、注文時にご記入いただいたメールアドレス宛てに「発送完了メール」をお送りいたします。内容をご確認ください。
  • 基本的に、購入日より5営業日以内(土日祝を除く)に発送いたします。5営業日を過ぎても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。

    銀行振込の場合は入金確認後3日以内、代金引換の場合は注文確認後3日~7日以内に発送いたします。
    早期ご予約の商品は収穫・販売が始まり次第、順次発送いたします。
    ※収穫時期によりご注文後にしばらくお待ちいただく場合もございます。
  • 配送業者は、ヤマト運輸の宅急便でのお届けとなります。その他の配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。また、配送日時のご指定はお受けいたしかねます。
  • 当店では、すべての商品価格を送料を含めた税込み価格で表示しております(代引き手数料は含みません)。
    ただし、九州・北海道のお客様はプラス500円(税込)、沖縄・離島はプラス1000円(税込)のご負担をお願いいたします。
    送料無料の商品は本州・四国のお客様が対象です。

    ※なお、業務用などの用途で同一商品や類似商品をたくさん購入される場合は、当店に直接メールかお電話でお問い合わせください。そのままでは商品ごとに送料が含まれてしまうため、割高になってしまいます。ご希望の数量やお支払い方法などをお伺いしたうえで、最適な送料をご提案いたしますのでご安心ください。
  • ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。
    ただし、日本国外には配達できません。 宅急便の配達可能地域に関しては、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。
  • 冷凍食品は、クール宅急便にてお送りいたします。 送料の他に別途クール便手数料が発生します。
  • 大型連休の混雑や悪天候などの理由で道路交通に支障が生じた際は、配送に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 配送に関する各種お問い合わせについては、2営業日以内に必ずご返信いたします。当店より返信がない場合は、迷惑メールボックスなどをご確認ください。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当社では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
①お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
②お客様都合による返金
③お客様都合による交換
④商品等の不具合による返金
⑤商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。

①お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後1日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・正午12時までにご注文の商品については、ご注文当日20時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から48時間以内にご連絡ください。
・「1~3日以内に発送」の商品のキャンセルについて
 正午12時以前にご注文の場合、当日20時までにご連絡ください。
 20時以降にご注文の場合、翌日正午12時までにご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料(商品代金の5%)を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

ご注文代金からキャンセル手数料のみを差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



②お客様都合による返金

※当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
※お客様都合とは⇒数量、大きさ、色具合等のお客様の個人的嗜好・主観的な感覚・感想や、サイズ・イメージ違いによる返金・返品・交換要求はお客様のご都合となります。

また、お客様主観で不良品と断定された商品の場合、不良品か否かの判断は当店基準に基づき行いますので、根拠・証拠となる画像をご呈示下さい。

個人的嗜好要素が大きく、数値化出来ない「自身が不味いと感じたから返金・返品してほしい」等には応じておりません。
※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。



③お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
※お客様都合とは⇒数量、大きさ、色具合等のお客様の個人的嗜好・主観的な感覚・感想や、サイズ・イメージ違いによる返金・返品・交換要求はお客様のご都合となります。

また、お客様主観で不良品と断定された商品の場合、不良品か否かの判断は当店基準に基づき行いますので、根拠・証拠となる画像をご呈示下さい。

個人的嗜好要素が大きく、数値化出来ない「自身が不味いと感じたから返金・返品してほしい」等には応じておりません。
※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。



④商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
青果物の破損・腐敗など弊社に原因のある不良商品、もしくは輸送アクシデントによる破損、荷傷み、 またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ(青果物の場合、特に「りんご」などは多数の品種がありますので、品種違いなどのお問い合わせについては、充分確認をしてからの対応になります。

商品の外観のはっきり認識できる画像等が是非必要となりますのでご注意ください)

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金の一部、損失分相応

返品送料
店舗負担

備考
商品ご到着後1日以内にメールか電話連絡いただいたもののみ、お受けいたします(電話かメールに限らせていただきます)

食品の場合、すでに一部、または全て食してしまったケース等では対応いたしかねます。

また、お客様主観で不良品と断定された商品【不良品か否かの判断は当店基準に基づき行います】

具体的に不具合箇所の判る画像等が有ると、お話しを進めやすくなります。

ご連絡後は運送会社のドライバーが状況確認に伺うよう手配致します。商品にお手を付けずにお待ち下さい。 事実確認が済んだ後、当農園と運送会社で協議の上、対応していきます。

※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。

⑤商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
青果物の破損・腐敗など弊社に原因のある不良商品、もしくは輸送アクシデントによる破損、荷傷み, またはご注文商品と、明らかに異なる商品が到着した場合のみ。

対応可能期間
商品到着後1日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品ご到着後1日以内にメールや電話連絡いただいたもののみお受けいたします(電話かメールに限らせていただきます) その際、具体的に不具合箇所の判る画像等が有ると、お話しを進めやすくなります。

ご連絡後は運送会社のドライバーが状況確認に伺うよう手配致します。商品にお手を付けずにお待ち下さい。 事実確認が済んだ後、当農園と運送会社で協議の上、対応していきます。

※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。

また、お客様主観で不良品と断定された商品【不良品か否かの判断は当店基準に基づき行います】
※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。

返品の送料・手数料の負担について
不良商品と判断される場合は当店が負担いたします。

個人的嗜好要素が大きく、数値化出来ない「自身が不味いと感じたから返金・返品してほしい」等には応じておりません。
※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。
返品後の対応について
基本的に交換で対応いたします。 返品商品到着確認後5日以内に良品と交換いたします。 万が一商品をご用意できない場合は、返品商品到着確認後7日以内にご返金いたします。

個人的嗜好要素が大きく、数値化出来ない「自身が不味いと感じたから返金・返品してほしい」等には応じておりません。
※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。
お客様のご都合によるキャンセルについて
一度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損などが生じた商品、お客様の都合による返品・交換は商品の性質上お受けできませんのでご了承ください。

個人的嗜好要素が大きく、数値化出来ない「自身が不味いと感じたから返金・返品してほしい」等には応じておりません。
※商品全体の数量の一部の不具合については、お客様とのお話し合いの上、返品は行わず 不具合商品の数量相当を追加発送、もしくは返金させていただきます。
※商品の性質上、既に食したり、廃棄してしまい、証拠となる該当商品が確認できない場合は、保証対象外とさせて頂きます。
※ご依頼者本人様以外への配送品に関しては補償対象外です(例:ご依頼者宅に傷んで届いたからと言って,他の配送先分も補償してほしい,と言ったケース等)
※ご要求の言動が強要,脅迫等,恣意的な内容の場合は,当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置をとらせて頂く場合も有します。
代引きでの受け取り拒否について
受け取り拒否・長期不在などで、当店に商品が返送された場合など、不当なご注文をされた場合、往復の配送料金と代引き手数料をご請求させていただき、次回から当店をご利用になれない場合がございます。また、悪質なイタズラと判断した場合には、営業妨害として当社顧問弁護士に対応を委ね,法的処置を取らせていただく場合がございますので、ご注意ください。

ご注文後のキャンセルについて

なお、発送準備前に限り、お客様の都合によるキャンセルをお受けいたします。メール・お電話にて、お早めにご連絡ください。
※お届けから7日間過ぎますと、返金、返品につきましては、ご相談いたしかねますのでご了承ください。

よくあるご質問

商品はいつごろ届きますか?

基本的に、ご購入確定日より3日~7日以内に発送いたします。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。

配送先を変更したいのですが…

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。
なお、ご注文後の配送先変更については、ご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

クーポンコードを使いたいのですが…

ショッピングカート内、または「請求先情報を入力」画面でクーポンコードの入力が可能です。
お間違えのないようにご入力ください。

購入後の返品は可能ですか?

お客様都合によるご返品・ご返金・商品の交換は受け付けておりません。
ただし商品に不具合があった場合は、ご連絡をいただいた方には対応いたします。
お問い合わせフォームより、注文IDを併記のうえご連絡ください。